Psicologia nel lavoro
Negli anni 20 Harthorne studia, con una serie di ricerche su gruppi di lavoratori, il fenomeno di aggregazione e costituzione del gruppo.
Gli studi evidenziarono che l’interazione tra lavoratori aumentava anche il senso di identità di gruppo e di coesione e sostegno sociale. Negli anni 30 nasce la psicologia del lavoro e si inizio a definire alcuni elementi essenziali nel funzionamento di un buon gruppo di lavoro
– il responsabile
deve avere interesse personale nella realizzazione di ciascun individuo
deve essere orgoglioso del risultato del gruppo
deve aiutare il gruppo a lavorare insieme
deve continuamente dare feedback sule prestazioni
– il gruppo
deve essere orgoglioso dei propri risultati e dell’interessamento degli esterni
non deve percepire di essere stato spinto a cambiare
va sempre consultato prima di apportare modifiche
deve sviluppare un senso di fiducia
Il gruppo va formato quando è necessario che le persone lavorino insieme in uno sforzo coordinato per ottenere uno specifico risultato, il gruppo deve diventare efficace ed efficiente
Efficace: definire obiettivi e strategie e priorità con precisione diventare
Efficiente: svolgere con velocità e precisione le attività quotidiane e rispondere ad eventuali ostacoli o imprevisti in maniera adeguata; é fondamentale acquisire alcune abilità di base che servono per concentrarsi sul presente al fine di ottimizzare tempi ed energia
Dal punto di vista dell’efficacia
il team deve essere allineato sull’obiettivo a lungo termine, obiettivo specifico e misurabile e rappresenta un fattore importantissimo per motivare il team. L’obiettivo deve essere concreto e raggiungibile dalle risorse a disposizione in termini di competenze, mezzi, persone
Il team deve essere ben bilanciato con ruoli definiti: ogni componente deve sapere senza ambiguità cosa è chiamato a fare e di cosa è responsabile. I ruoli devono essere conosciuti e riconosciuti, così che ogni membro si senta valorizzato e spinto a conservare la propria individualità e il riconoscimento dei diversi ruoli è percepito come necessario e indispensabile. La coesione e lo spirito di squadra consente al gruppo di lavorare come una unica entità condividendo obiettivi a lungo termine, sostegno reciproco, senso di appartenenza; é importante imparare ad affrontare discussioni e conflitti per cui è importante mantenere un clima sereno e rilassato, amichevole, che tenga su il morale all’interno della squadra affinché non si scoraggi di fronte al mancato raggiungimento di obiettivi intermedi e questo si ottiene mediante riunioni. Schema di base delle riunioni: definizione del contratto di lavoro, identificazione dei turni di parola, definizione dei tempi e ordine del giorno, argomenti e materiale da distribuire, presentazione dell’obiettivo, proposta e punto della situazione. Quello che conta è che ogni membro del gruppo abbia chiaro l’obiettivo della riunione.
il metodo di lavoro rappresenta l’insieme di norme che regolano la vita al’interno del gruppo e l’insieme di procedure ed aree per lo sviluppo del percorso produttivo. Definire in anticipo lo stile con cui si vuole condurre il gruppo.
Dal punto di vista dell’efficienza
il gruppo deve avere tecniche di gestione dei conflitti e adeguata comunicazione interrelazionale, tutti i membri devono mirare al raggiungimento dell’obiettivo, ne scaturisce : determinazione, contributo, dare il meglio di se.
Secondo Goleman ( studioso della Intelligenza Emotiva) i membri devono avere i seguenti requisiti:
-sapere imparare sul lavoro
saper ascoltare e comunicare con consapevolezza ed empatia
adattarsi e reagire in modo creativo a insuccessi e ostacoli
possedere controllo di sé, fiducia e motivazione
sentirsi auto gratificato per l’orgoglio dei risultati raggiunti
essere efficace nelle relazioni interpersonali ed abili, in caso di disaccordo, nel saper negoziare senza identificare la propria persona nel risultato
saper organizzare e desiderare di dare il proprio contributo e di sviluppare le potenzialità per assumere più responsabilità nel settore
Un gruppo affiatato passa dalla logica centrata sul singolo una logica comune e condivisa per realizzare l’obiettivo
Gruppo
persone che condividono un obiettivo finale, anche con ruoli indipendenti e autonomi
l’uomo è un essere sociale: fin dalla nascita interagisce con l’ambiente, quindi fondamentalmente è un essere sociale
l’appartenenza ad un gruppo comporta senso di protezione e sicurezza reciproca, condivisione, identificazione di appartenenza in una comunità che tende ad isolare il singolo, quindi aumenta la stima di sé, il sentimento di accettazione che lega il gruppo
un proverbio cinese dice: nessuno di noi è intelligente come tutti noi insieme
per contro l’appartenenza ad un gruppo può mobilitare le dinamiche soggettive inconsce che sono all’origine del senso di minaccia di sopraffazione, che può essere percepito al’interno del gruppo legato al timore che la propria identità e individualità possa in qualche modo perdersi all’interno del gruppo
trovare un equilibrio tra queste due esigenze, che non sono in fondo contrastanti ma complementari una all’altra, oltre a sviluppare un sano e forte senso di appartenenza, consegue un aumento di benessere
Nel gruppo si possono sviluppare difese e resistenze, per il malinteso senso di perdita di qualcosa di sé, senza la visione del vantaggio che il singolo riceve
quindi il gruppo è una struttura dinamica tra i bisogni individuali e la realtà oggettiva, che essendo una realtà sociale è caratterizzata da norme, regole, ruoli
la formazione e il mantenimento di un Gruppo quindi, comporta l’attivazione di dinamiche più o meno consce, spesso complesse da gestire
difese
accoppiamento o individualismo a scapito della collaborazione e l’intento di intesa
fuga nel passato, quando si focalizza l’attenzione a vissuti anziché alla possibilità presenti
all’esterno, quando un membro discute su argomenti che non riguardano il gruppo
in avanti, fantasie anticipatorie che la visione obiettiva delle necessità attuali
confusione di ruolo, la tendenza di qualcuno a condurre il gruppo senza esplicita richiesta
provocazione protettiva, richiesta continua di aiuto per bloccare lo sviluppo del gruppo
formazione di sottogruppi, presenza di conflitto tra sottogruppi identificabili
personalizzazione dei conflitti, decisione di trattare i conflitti personali separatamente dal gruppo
rallentamento all’interno del processo di formazione e mantenimento dell’equilibrio nel gruppo
silenzio
improvvise confidenze
risonanza: tendenza a seguire i problemi di qualcun altro
transfer: trasferimento sul gruppo di esperienze precedenti
–fenomeni del gruppo
i membri si rispecchiano l’un l’altro
il gruppo si esprime con il Noi
i membri espongono e reagiscono alle associazioni mentali del gruppo
è irrilevante chi è che propone qualcosa mentre è fondamentale il contenuto proposto
feedback,
l’equilibrio interno del gruppo viene considerata una conquista da preservare
la tendenza a trovare un capro espiatorio
se tale tendenza diminuisce, dissipa il rischio di mobbing
accettazione delle differenze, delle diversità e ricerca della coesione
esistono diversi tipi di gruppo:
secondo le funzioni, coordinate a un unico obiettivo lavorativo
secondo visione del mondo: animalisti, volontari, mission
vari tipi di gruppi
Gruppo autogestito i membri hanno ruoli stabiliti, le decisioni si basano sul consenso, le competenze riguardano l’obiettivo, il leader è scelto dal gruppo. Es. associazioni sociali Lyons, Rotary
gruppo a progetto, i membri hanno competenze specifiche ed interdisciplinari anche se provengono da altri gruppi di lavoro. Il leader è indicato dalla direzione
gruppo problem solving, si costituisce per la risoluzione di una questione specifica, quindi è considerato un gruppo temporaneo. il leader è scelto o assegnato esternamente
Nel gruppo occorre occuparsi dei compiti: fornire informazioni quando vengono richieste, chiarire, riassumere, valutare il consenso
e occuparsi del processo: cioè i bisogni emotivi (dare supporto, incoraggiamento, mediare, stimolare) e di sollecitare altri punti di vista
fasi di formazione del gruppo
forming: definizione dei membri, degli obiettivi comuni, dei ruoli assegnati per ognuno e delle attività da eseguire
storming: è la fase di conflitti tra i membri, (dovute a dinamiche di resistenza al gruppo che poi si trasformeranno in accettazione e condivisione del gruppo, caratterizzato dalla fiducia reciproca
norming: la stabilizzazione del gruppo dove ogni membro è pronto a chiedere e a dare aiuto
performing: fase di produttività del gruppo
Nel gruppo di lavoro le persone sono differenti per competenze e personalità ma i membri imparano a completarsi a vicenda per il bene comune del gruppo. Se però il gruppo è troppo omogeneo si può rischiare mancanza di creatività.
Nel gruppo è importante che ogni membro senta di essere importante per il raggiungimento di un obiettivo
Nella definizione dei ruoli, va considerato :
il livello di abilità tecnica e
il livello di abilità nei rapporti interpersonali
i ruoli possono essere definiti in base alle caratteristiche personali, competenze, capacità di concentrarsi sull’obiettivo, altri sui rapporti interpersonali all’interno del gruppo
Il lavoro di squadra può essere visto in 4 fasi in cui vengono assegnati 2 ruoli secondo i seguente schema:
1 fase: Iniziazione
realizzatore: trasforma i progetti in piani concreti di lavoro – possiede capacità organizzative- senso pratico – insensibilità- idee non sperimentate
coordinatore: controlla come il gruppo si muove verso gli obiettivi – accoglie qualsiasi contributo senza pregiudizio- è fortemente orientato agli obiettivi
2 fase Ideazione
modellatore: guida gli sforzi del gruppo – affronta l’inerzia e l’inefficacia
ideatore: suggerisce nuove idee – non accetta interferenze
3 Elaborazione
esaminatore delle risorse: esplora le idee e le riferisce – crea contatti esterni utili – è capace di rispondere alle sfide
valutatore: analizza i problemi – valuta le idee e le proposte più efficaci per il gruppo – sa motivare gli altri
4-fase Conclusione
collaboratore: incoraggia lo spirito di squadra- è capace di affrontare e rispondere a persone e situazioni
integratore: mantiene il senso di urgenze nella squadra – è perfezionista e tenace
Il leader del gruppo
è capace di determinare consensi volontari tra i membri, motivazione soggettive negli obiettivi, ma possono coesistere più leader con mansioni diverse, in quanto essere leader implica interazione con il gruppo, è un processo, non identificativo di una persona. Deve possedere tratti di personalità, competenze, comportamento adattabile, perseverante, cooperativo e avere fiducia e spirito di iniziativa. il Leader vigila che emergano le individuali capacità senza che qualcuno sminuisca quella degli altri. Leader è colui che sa mettersi in discussione ed è elastico in cambiare direzione se la strategia intrapresa si dimostra inefficace
Stili di leadership
autocratico: parziale distacco dal gruppo, sebbene permetta di organizzare e dirigere il lavoro
democratico: ogni membro partecipa ad attività e decisioni, non vengono inibiti i contatti tra i membri,
permissivo: lascia che il gruppo sia libero ed autonomo nelle attività
supportivo: il leader ascolta, incoraggia, favorisce il coinvolgimento, un leader troppo teso alla relazione interpersonale potrebbe perdere di vista l’obiettivo finale
direttivo: orientato alla produttività: spiega cosa, come, quando operare
Strategie comportamentali
auto obiettivi: aiutare i membri a definire gli obiettivi (concreti, misurabili e compatibili con la realtà degli altri) in maniera autonoma
stimoli: ad indicare la direzione dell’azione
prove generali: creare sperimentazioni, esercitazioni prima dell’evento importante (nuovo cliente, ecc)
auto osservazione: revisione degli elementi o circostanze che hanno portato al risultato (successo o insuccesso)
Strategie cognitive
ricompensa improvvisa, non programmata, aumenta la motivazione e la percezione personale di competenza, autocontrollo e rilevanza personale
creare rappresentazioni mentali positive e sfide future
aiutare la consapevolezza dei pensieri negativi e trasformarli in positivi
Gestione dei conflitti
il conflitto costituisce un elemento delicato nel portare avanti il lavoro di gruppo, si creano per:
malinteso: scarsa efficacia dei processi comunicativi
divergenza di opinioni: sono soluzioni o punti di vista divergenti in su un evento, l’accordo sembra irraggiungibile
incompatibilità caratteriale: scarsa o nulla cooperazione per le tensioni che si creano e per la reciproca intolleranza
Il disaccordo è diverso dal conflitto:
Disaccordo può portare a uno scontro di opinioni che può interrompere il lavoro del gruppo che può venirne minacciato mentre il
Conflitto, se non adeguatamente affrontato, può indebolire lo spirito di squadra e la forza di coesione, ma è necessario per mettere in discussione il lavoro del gruppo e può trasformare il gruppo in una unità altamente funzionante
Per affrontare un conflitto occorre capire se è costruttivo o distruttivo per il gruppo
il conflitto può esitare:
-in cambiamento e crescita personale dei membri
-in soluzione del problema – alla quale partecipano tutti i membri del gruppo
– in sviluppo della maggior cooperazione e unità tra i membri
o portare conseguenze come:
– permanenza del problema,
– ostacolo ad altre attività del gruppo
– indebolimento della fiducia nel lavoro di gruppo – la squadra si scioglie
Approccio alla soluzione dei conflitti all’interno del gruppo:
rispetto delle opinioni e delle percezioni dei soggetti coinvolti,
controllo delle reazioni emozionali e comportamentali personali
non coinvolgere gli altri nella propria frustrazione o rabbia
se il problema riguarda un solo membro
subito affrontarlo con ascolto attivo e attenzione.
In caso di disaccordo l’ascolto può aiutare a raggiungere un compromesso, evitando la fuga dal conflitto, che porta a esiti disfunzionali all’interno del gruppo
Tra le competenze necessarie per la risoluzione dei conflitti:
– prima risorsa è la capacità di comunicazione (una cattiva comunicazione ne è quasi sempre la causa)
– capacità di ascolto (senza mantenimento del pensiero sulla propria idea ma con condivisione)
il feedback può aiutare le parti interessati alla risoluzione del conflitto o alla negoziazione.